Что хочет потребитель

Мы думаем о потребителе и его желаниях при разработке каждого продукта Viega, проводим детальный анализ рынка, консультируемся с отраслевыми экспертами. Инновационную систему инсталляции Viega Prevista для навесной сантехники мы разрабатывали три года. При этом инженеры Viega консультировались с отраслевыми экспертами, чтобы обобщить весь мировой опыт работы с монтажными системами. Было собрано много интересных идей и рационализаторских предложений, которые воплотились в наших продуктах. Именно экспертиза профессионалов отрасли помогла ускорить все монтажные операции, а также до предела сократить количество необходимых инструментов. В частности, несущие профили Prevista можно закреплять и выравнивать с помощью быстросъёмных зажимов, а новые панели смыва Viega монтируются вообще без использования инструментов. Одни и те же детали подходят для разных типовых работ. Унификация компонентов экономит много рабочего времени, особенно в крупных проектах по строительству и реконструкции недвижимости.

Общее количество компонентов сведено к минимуму, а это уменьшает средние объёмы складских запасов, что выгодно и оптовикам, и монтажным организациям. И, конечно, качество. «Без качества всё теряет смысл», — гласит слоган Viega. Поэтому мы проверяем каждую единицу товара при отгрузке.

В инженерных системах важнее всего конструктивная надёжность. Ведь трубопроводы отопления и водоснабжения жёстко встраиваются в полы и стены. После облицовки, отделки и заселения здания их так просто не переделать.

Для частного строительства ошибка с выбором инженерных систем при ремонте коттеджа означает повторный ремонт и часто с немалыми расходами. А если ошибётся проектировщик многоэтажного дома? К сожалению, его выбор будет необратимым…

Кроме качества труб и фитингов, важна технология монтажа. У всех традиционных технологий — от резьбы до сварки — есть проблема: если монтажнику не хватает опыта, то в соединениях появляются скрытые дефекты. И даже опытный специалист, сделав за день десятки соединений, может устать и где-то допустить ошибку. Каждая ошибка — это очаг будущей аварийной ситуации.

Для сравнения — современная пресстехнология даёт стабильное качество всех соединений. Предельно снижает влияние человеческого фактора. Например, автоматическим электроинструментом Viega Pressgun («пресс-пистолетом») очень просто пользоваться. Это потрясающая технология. Люди работают в комфортных условиях и меньше устают. И при этом работа идёт быстрее обычного.

Таким образом, благодаря нашим усовершенствованиям, степень удовлетворённости потребителя предлагаемыми решениями очень велика.

Эксплуатационный период

Как только инженерная система сдана в эксплуатацию, потребитель хочет о ней забыть. Чтобы она просто работала. Чтобы задача была решена «под ключ», без необходимости в каких-либо дополнительных услугах.

Этот принцип особенно важен для элитной недвижимости. Строительство крупного бизнес-центра или реставрация исторического особняка — это километры трубопроводов и значительное количество соединений. И большая ответственность. В таких проектах подрядчику нужно сертифицированное решение мирового уровня, которое не грозит проблемами при монтаже, дефектами материалов, авариями и разорительными рекламациями. И владельцу здания тоже нужна уверенность, что выбраны лучшие варианты для всех инженерных систем.

Ему нужен солидный бренд — например, такой как Viega.

Мы даём потребителям именно то, чего они хотят. Пресс-системы Viega выпускаются по стандартам капитального строительства ФРГ, то есть рассчитаны на 50 лет непрерывной эксплуатации. Пресссоединения неразборные, их можно замоноличивать в стены. Как правило, такие трубопроводы меняют только при капитальных ремонтах зданий, раз в несколько десятилетий.

С другой стороны, мы всегда поддерживаем клиентов, обеспечивая унификацию, повторяемость и масштабируемость решений. В каждой пресс-системе Viega есть компоненты, позволяющие подключаться к ранее проложенным трубопроводам, менять их конфигурации, адаптировать под будущие задачи. Потребители имеют право забыть о своих инженерных системах, но хотят, чтобы о них не забывал производитель. Чтобы не прекращался выпуск постоянного ассортимента продукции, а её качество никогда не снижалось.

Viega существует более 120 лет. Ещё в XX веке наша компания утвердилась в качестве надёжного поставщика международного масштаба, выпускающего всю продукцию на собственных заводах. Полный контроль технологических процессов — это долговременная стабильность продукции по всем параметрам, включая равномерность структуры металла и коррозионную стойкость.

У нас огромный ассортимент. И наши партнёры в десятках стран, включая Россию и страны СНГ, помогают клиентам хорошо ориентироваться в нём, предоставляя профессиональную консультационную поддержку.

Дёшево, качественно или…

Когда речь идёт о критериях потребительского выбора — цене, качестве, надёжности, мы говорим с уверенностью, что современный клиент умеет просчитывать именно комплексную выгоду от своих приобретений. Например, наша пресстехнология экономически выгодна. Потому что помогает выполнять все заказы со стабильным качеством, без рекламаций. Подрядчик может точно рассчитать свои финансовые показатели и сроки работ. Благодаря стабильности соединений исчезает фактор долгосрочного риска. Далее, пресс-технология даёт экономию на фонде зарплаты, ведь трубопроводы монтируются гораздо быстрее обычного. Например, объект сдаётся за тот же месяц силами четырёх монтажников вместо восьми. Это реальная и быстрая прибыль.

Снова подчеркну, что работа с автоматическим инструментом Viega предельно снижает влияние человеческого фактора. Чтобы обжать фитинг, вы просто нажимаете кнопку. Попробуйте или посмотрите видео — и всё станет ясно. По сравнению, например, со сваркой — это просто «работа мечты». Значит, у подрядчика меньше проблем с подбором людей.

Об этом хорошо сказал Вадим Лобанов — менеджер компетенции «Cантехника и отопление» WorldSkills Russia. Он сравнил пресс-системы Viega с надёжным немецким автомобилем, в котором все процессы автоматизированы. Мы просто нажимаем на педаль и едем. Мы знаем, что в машине где-то что-то работает, но не думаем об этом. За нас это уже сделал производитель.

Так же и у Viega: все технические вопросы уже продуманы и решены за монтажника. Поэтому мы неизменно получаем качественный результат.

На крупных объектах пресс-системы Viega экономят очень много рабочего времени. А время в таких случаях — это большие деньги. Мы много общаемся с нашими партнёрами и подрядчиками и везде слышим один и тот же отзыв: вложения в качество Viega оправдывают себя многократно. И при монтаже, и при дальнейшей эксплуатации зданий. Именно поэтому наши пресс-системы выбирают для объектов мирового уровня. Это элитные жилые дома, отели, клиники, музеи, памятники архитектуры, ключевые административные здания, концертные залы и т. д.

Итоги года. Viega — о качестве, технологиях и комплексной выгоде клиента. 12/2019. Фото 1

Об инвестициях в местное производство

Вся продукция Viega поставляется на российский рынок с наших заводов в Германии. Так что для нас этот вопрос не стоит сегодня на повестке дня.

Но строительство недвижимости — это тоже производственные инвестиции. Умный девелопер понимает, что должен смотреть в будущее как минимум до середины XXI века. И как бы ни развивалась ситуация в России в ближайшие годы, многоэтажный дом надо строить так, чтобы минимизировать стоимость владения в долгосрочной перспективе. Надо учитывать абсолютно все факторы.

В этой огромной конструкции всё взаимосвязано, поэтому все инженерные системы должны быть предельно надёжными. В том числе и трубопроводы. Чтобы не было никаких аварий, убытков и реальных рисков. Тогда долгосрочные инвестиции имеют смысл.

Прогноз на будущее

При прогнозировании развития компании и рынка в целом нужно учитывать многие факторы. Технологические, социальные, экономические… Мы работаем на российском рынке более 20 лет и кризисов не боимся. Видали всякое, и в других странах тоже. Потому прилагаем усилия, чтобы поднять в России качество профессионального образования, престиж рабочих профессий и, что очень важно, заработки хороших мастеров.

Как только у человека появляются эффективные орудия труда и универсальная технология для быстрого выполнения любых заказов, он начинает зарабатывать всё больше за единицу времени. А у строительных и монтажных компаний всё меньше дефицита хороших работников. И в итоге — больше прибыли.

Когда нас спрашивают о будущем, мы предпочитаем не ограничиваться одним годом, а смотрим дальше. Полагаем, что в среднесрочной перспективе здесь всё будет хорошо. Поэтому мы расширяем нашу деятельность в России. Например, недавно открыли здесь большой склад. Для наших клиентов это означает сокращение сроков поставок, быструю реакцию на заявки и цены поставок в рублях.

Что касается технологических трендов, то самый перспективный — это квалификация, образование, культура производства и бизнеса, широкий опыт. Умение работать качественно, эффективно, надёжно. Разумеется, для этого необходимо дать людям самые современные средства производства. Что мы и делаем.

Итоги года. Viega — о качестве, технологиях и комплексной выгоде клиента. 12/2019. Фото 2

Наши достижения

Результаты Viega за прошедший год предсказуемо хорошие. Среди фактов о России — тот самый склад; возросший интерес к нашим семинарам и вебинарам; существенный рост числа монтажников, освоивших пресс-технологии; методичная экспансия на региональном рынке; высокая репутация решений и бренда Viega в крупных и ответственных проектах — даже в Московском Кремле; расширение поставляемого в Российскую Федерацию ассортимента.

Главное среди новинок нашего ассортимента — это, конечно же, Prevista. Что это такое? Универсальная модульная платформа для монтажа навесного сантехнического оборудования, декоративных облицовочных панелей, перегородок, отсеков, фальшстен и т. д. Она очень эффективна при сооружении и ремонте любых санузлов и аналогичных помещений — от домашних ванных комнат до общественных туалетов в бизнес-центрах.

Viega Prevista, как и пресс-системы, значительно экономит рабочее время монтажников, позволяя быстро завершать проекты. Взяв на место работ небольшой набор стандартных компонентов Prevista, можно решить практически любую задачу: закрепить вдоль стен сантехнику на стандартных модулях, собрать сложные несущие каркасы и так далее. При сборке каркасов можно с идеальной точностью подгонять их под нужные размеры, сдвигая места соединения профилей. Все монтажные операции типовые, количество необходимых инструментов сокращено до предела.

Общее количество компонентов системы Prevista сведено к минимуму, все они унифицированы. Это уменьшает средние объёмы складских запасов, что выгодно и оптовикам, и монтажным организациям. Унификация сокращает сроки работ, особенно в крупных проектах строительства и реконструкции недвижимости. Попробуйте за две недели отремонтировать гостиницу или универсам — и вы сразу поймёте, как важна каждая минута.

Если вернуться к теме экономической ситуации, то в этом году мы дали российским монтажникам ещё одну фундаментальную технологию, позволяющую больше зарабатывать и повышать свою квалификацию.