Вебинар: ЦУС Конф «Техподдержка: от простого к сложному»
18 августа состоится ЦУС Конф — онлайн-вебинар, посвященный эффективной работе с техподдержкой. Организатором выступает ООО «ОСМОКОД» (входит в Группу ПОЛИПЛАСТИК).
На вебинаре эксперты ЦУС расскажут, как устроена техническая поддержка, что происходит с обращением после регистрации и какие данные необходимо указать, чтобы специалист мог быстрее разобраться в ситуации.
Участники узнают, как формируются сроки и приоритеты обработки обращений, в каких случаях требуется эскалация и что делать при возникновении срочной ситуации.
Отдельно рассмотрят возможности базы знаний и типовые вопросы, которые можно решить самостоятельно, а также рекомендации по организации работы с поддержкой внутри компании.
Для участников подготовлен чек-лист «Идеальная заявка» с практическими рекомендациями по оформлению обращений.
