«Служба одного окна»

В филиале «НовороссийскВодоканал» ООО «Югводоканал» начала работу «Служба одного окна» Ее задача - создать единое информационное пространство в сфере городского водоснабжения и водоотведения. Функциональная нагрузка новой службы связана, прежде всего, с информационно-справочным и аналитическим сопровождением работы с потребителями услуг, приём (регистрация) заявлений и документов, представляемых заявителями для осуществления работ по подготовке запрашиваемых документов, а также выдачу оформленных документов либо мотивированных отказов заявителям, точной и оперативной передачей информации соответствующим подразделениям водоканала. Ранее, чтобы получить необходимый документ или услугу, людям приходилось проходить многочисленные согласующие инстанции (или неоднократно посещать различные службы водоканала), собирать справки, согласования и заключения, а затем представлять их соответствующему должностному лицу для оформления требуемого документа или для получения нужной услуги. Эти бюрократические трудности приводили к потере времени и сил. «Служба одного окна» призвана обеспечить совершенно иной подход в работе с абонентами, а именно «не человек должен бегать за бумагами, а бумаги за человеком». При этом функции принятия решения и отработки вопросов остаются за подразделениями водоканала, а «служба одного окна» создаёт все условия, чтобы сделать это без бюрократических проволочек. Но, самое главное, граждане смогут решать различные вопросы в одном месте, не ходя по многочисленным кабинетам. Служба одного окна обеспечивает качественную и быструю обработку всех обращений с учетом приоритета обращения (срочность и важность обращения для гражданина). Все типовые обращения имеют стандартные механизмы согласований, на каждом из этапов контролируются сроки исполнения. Основной эффект от проводимых мероприятий получат потребители услуг филиала «НовороссийскВодоканал» ООО «Югводоканал», поскольку это принципиально новое качество обслуживания населения, снижение расходов на услуги за счет оплаты по фактическому потреблению и возможность управления собственным потреблением ресурсов. Прозрачность работы «Службы одного окна» дает возможность руководству филиала «НовороссийскВодоканал» ООО «Югводоканал» оперативно контролировать работу всех структур. Таким образом, кроме непосредственной комплексной работы с потребителем, создаются предпосылки для решения важнейшей государственной задачи повышения энергоэффективности, поскольку невозможно научиться экономить то, что нельзя посчитать.