Спасибо вместо опроса
Кто в компании знает, что для неё ценно? Опросы показывают то, что люди готовы сказать, когда их спрашивают, — зачастую социально желаемый ответ. А между тем ответ звучит ежедневно: сотрудники дают его всякий раз, когда благодарят друг друга. Благодарность — особая форма высказывания. Благодаря коллегу, человек называет конкретный поступок и, не задумываясь, сообщает, что считает его достойным.
Этот подход в корпоративной культуре называют «меритономикой». Его исходная мысль проста до гениальности: базовая единица совместной деятельности — не сделка, не приказ и не показатель, а акт признания. В тот момент, когда один человек замечает и называет вклад другого, возникает «мы» — маленькое, но подлинное. Признание не требует ничего взамен, это импульс, который остаётся в отношениях и скрепляет людей в будущих совместных проектах.
Корпорация «Термекс» уже пять лет использует нестандартный подход к работе с корпоративной культурой.
Программа «Спасибо, Коллега!», запущенная в 2021 году, превратила обычную благодарность в системный инструмент диагностики и укрепления внутренних связей. Сегодня в ней участвуют 856 сотрудников из 15 подразделений корпорации — от производственных площадок в Тосно до коллег в Казахстане. За пять лет через программу прошли 1027 человек, и 93 % из них хотя бы раз отправили или получили благодарность. Два крупнейших направления корпорации — торговое и производственное — включены почти полностью: на них приходится 70 % всех сотрудников и 80 % участников программы. Перед нами ценностная и поведенческая картина корпорации в целом.
От бумажных карточек к исследовательской программе
Всё началось с простого бумажного листа. В 2021 году в корпорации «Термекс» появился ритуал: раз в неделю сотрудник брал карточку и писал, кого хочет поблагодарить и за что. Никакой цифры, никакой аналитики — только привычка называть вслух то, что обычно остаётся невысказанным. Со временем идея выросла в программу «Спасибо, Коллега!» и её цифровое воплощение — приложение «3Д Коммуникации», разработанное компанией «Неолоджик» из Санкт-Петербурга. В нём можно поблагодарить коллегу из любого подразделения или страны, отправить несколько тёплых слов — и вести собственный дневник благодарности, который годами хранит записи о том, что люди ценят друг в друге.
В 2025 году совместная работа с «Неолоджик» перешла на новую ступень: запущена исследовательская программа по внутренней культуре. Платформа к этому времени уже умела давать глубокую социологическую интерпретацию происходящего в коллективе: она читает социальное поведение на графе связей, разбирает выбор ценностей и живой язык комментариев. К этому добавились сотни глубинных интервью с сотрудниками — о связности и её отсутствии, о ценностных ориентирах и поведенческих паттернах. Социометрия, которую даёт платформа, совпадает с результатами интервью на 95 %, а сами беседы добавляют к картине содержательный и эмоциональный слой: за узлами и связями графа появляются голоса и истории. Так складывается объёмный, выверенный с двух сторон взгляд на то, как на самом деле устроена корпоративная культура, где она сильна, а где нуждается в изменениях.
На благо многих поколений
Пять лет еженедельной практики выросли в живой архив корпорации — её моральный компас: по нему видно, где мы сейчас и куда движемся. Данные платформы складываются в карту социальных связей корпорации: где коллектив сплочен, а где нужны дополнительные действия, чей вклад признают снова и снова, а чьи усилия остаются в тени.
Со временем важнее количества отправленных «спасибо» становится история, которая из них складывается. Одного сотрудника могут регулярно благодарить за техническую экспертизу, другого — за готовность быстро подключиться к чужой проблеме, третьего — за умение собрать людей из нескольких подразделений и довести общую задачу до результата. Когда такие связи повторяются, становятся заметны сотрудники, которые фактически соединяют разные части организации. Можно посмотреть и на сами поводы для благодарности. Какие действия коллеги отмечают снова и снова? За что благодарят людей разных профессий и должностей? А что, несмотря на формальную значимость, почти не получает отклика?
Для международной структуры есть ещё один аспект. Сотрудники могут находиться в разных странах, работать в разных функциональных направлениях и пересечься только в конкретном проекте — например, при разработке продукта или подготовке к отраслевой выставке. Если после совместной работы они благодарят друг друга, остаётся след рабочей связи, которого на обычной организационной схеме может не быть.
Во фразе о благе многих поколений скрыт глубинный смысл: корпорация, заглядывающая в будущее, не может позволить себе не знать, что именно её люди считают ценным. В корпорации «Термекс» этот вопрос снят с повестки — не потому, что на него найден окончательный ответ, а потому, что компания создала систему, которая этот ответ формирует ежедневно. Тысячи благодарностей, собранных за пять лет, звучат как голос коллектива, который говорит о благе на своём языке: через признание, уважение и готовность замечать вклад друг друга.
Технологии устаревают. Рынки меняются. Но то, за что здесь благодарят, остаётся — и передаётся новым поколениям сотрудников раньше, чем они прочтут первый должностной документ.
