Опубликовано сообщение Роспотребнадзора, посвящённое алгоритму действий потребителя при отсутствии или низком качестве коммунальной услуги отопления. В ведомстве отмечают, что с началом отопительного сезона многие граждане сталкиваются с проблемами с отоплением в МКД, что проявляется в несоответствии температуры установленным нормативам или в длительных перерывах в подаче тепла.
Согласно постановлению Правительства РФ от 06.05.2011 №354, услуги отопления должны предоставляться круглосуточно на протяжении всего отопительного периода, а перерывы не должны превышать установленные нормы. Максимально допустимая продолжительность перерыва составляет:
- не более 24 часов в сумме в течение одного месяца;
- не более 16 ч единовременно при температуре в жилых помещениях от +12°C до нормативной;
- не более 8 ч единовременно при температуре в жилых помещениях от +10°C до +12°C;
- не более 4 ч единовременно при температуре в жилых помещениях от +8°C до +10°C.
Роспотребнадзор напоминает, что нормативы температуры в жилых помещениях составляют не ниже +18, а в угловых комнатах — не ниже +20°C. В холодных районах, где температура наиболее холодной пятидневки составляет −31°C и ниже, температура в жилых помещениях должна быть не ниже 20, а в угловых комнатах — не ниже 22°C.
При возникновении ситуации с отсутствием отопления или его низким качеством важно зафиксировать этот факт, подчёркивает надзорный орган. Для этого необходимо сообщить о нарушении как в письменной форме, так и устно (например, по телефону). Сообщение должно быть зарегистрировано аварийно-диспетчерской службой. Также можно отправить претензию по почте на юридический адрес исполнителя услуг с уведомлением о вручении. Если сотрудник службы знает причины нарушения, он обязан уведомить об этом; если же причины неизвестны, он обязан организовать проверку с указанием конкретной даты и времени. По итогам проверки составляется акт, который подписывают все участники.
Если в течение расчётного периода потребитель в многоквартирном доме получает некачественное отопление, размер платы за эту услугу может быть уменьшен вплоть до полной отмены оплаты. В случае, если управляющая компания не реагирует на обращения или предоставляет лишь формальный ответ без действий по устранению проблемы, потребитель может обратиться в государственную жилищную инспекцию по месту жительства и в суд с требованием возместить убытки, а также с просьбой о компенсации морального вреда.
